SOS-Şikayet

SOS-Şikayet Yönetimi, vatandaşların farklı kanallardan ilettiği şikayetleri tek bir merkezde toplar. Şikayetler ilgili birimlere yönlendirilerek takip edilir ve şeffaf şekilde çözümlenir.

SOS-Şikayet Modülleri

Çok Kanallı Kayıt

Vatandaş şikayetleri telefon, e-posta, sosyal medya ve dilekçe yoluyla alınır. Bu modül, tüm kanallardan gelen şikayetlerin değerlendirilmesini sağlar.

İş Emri Yönetimi

Şikayetler ilgili departmanlara iş emri olarak yönlendirilir. Böylece her sorun uzman personel tarafından çözümlenir.

Çözüm ve Takip

Şikayetlerin çözüm süreci kaydedilir ve vatandaş bilgilendirilir. Bu, şeffaflığı artırır ve güven sağlar.

Harita Bazlı Raporlama

Şikayetler bölgesel olarak harita üzerinde gösterilir. Böylece sorunların hangi bölgelerde yoğunlaştığı kolayca analiz edilir.